Política de reembolso

Política de Devoluções e Trocas

Na Lunaris, valorizamos a qualidade, o cuidado e a experiência de cada encomenda. Caso necessite de efetuar uma devolução ou troca, poderá fazê-lo no prazo de até 15 dias após a receção da sua encomenda.

Condições para Devolução ou Troca

Para que a devolução ou troca seja aceite, o artigo deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido;

• Ser devolvido na embalagem original.

Será igualmente necessário apresentar o comprovativo de compra.

Reembolsos

Após a receção e verificação do artigo devolvido, entraremos em contacto por e-mail para confirmar a aprovação ou rejeição do reembolso.

Caso seja aprovado, o valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo previsto pela entidade bancária.

Reembolsos em Atraso

Se ainda não recebeu o reembolso:

• Verifique primeiro a sua conta bancária;

• Contacte a entidade do seu cartão ou banco, pois o processamento poderá demorar alguns dias úteis.

Se, após estas verificações, continuar sem receber o reembolso, contacte-nos através do e-mail:
info.luadecristal@gmail.com

Trocas

Efetuamos trocas apenas em casos de artigos com defeito ou danificados.

Caso necessite trocar um produto pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para:
info.luadecristal@gmail.com

Custos de Envio

Para iniciar uma devolução ou troca, deverá contactar-nos por e-mail e forneceremos todas as instruções necessárias.

Os custos de envio associados à devolução ficam a cargo do cliente e não são reembolsáveis.